对
错
第1题：
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
第2题：
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
第3题：
司法行政机关应当及时将投诉处理结果通报被投诉人住所地或者执业机构所在地的（）和（）。
第4题：
对有效投诉处理描述正确的是（）。
第5题：
投诉处理的关键控制因素：（）。
第6题：
第7题：
一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
第8题：
如果感知质量高于认知质量，则可能出现( )。
A．顾客满意
B．顾客抱怨
C．顾客忠诚
D．顾客高度满意
E．顾客投诉
第9题：
顾客满意，就是顾客无投诉、无抱怨。
第10题：
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。