餐食种类
航班定价
航班信息
第1题：
中国农业银行理财规划服务内容不包括（）
第2题：
某资金力量雄厚的大型酒店，希望建立一个电子商务网站达到以下目标：通过网站展示酒店的服务设施和特色服务，扩大酒店业务宣传力度；通过开通网上在线业务，接受客户网上预定，寻求酒店新的业务机会；通过网站收集客户各种反馈信息，提高服务质量和树立酒店完美形象。为该网站进行网站内容规划。
第3题：
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第4题：
客户服务的目标不包括（）
第5题：
要确定航空公司是否能够留住客户，需要回答的最重要的问题是什么？（）
第6题：
在网站的规划内容中，不包括（）项内容。
第7题：
航空公司内部的高标准客户服务可通过（）为一线工作人员提供助益。
第8题：
信息流广告便民维修行业推广物料及落地页中限制的内容主要有哪些？（）
第9题：
（）已经导致了客户服务技术的革命，航空公司向他们的客户提供易上手的网站以提供全面的信息。
第10题：
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）