潜在需求
显性需求
利益需求
方案愿景
第1题：
A.客户外在需求
B.客户内在需求
C.客户实际需求
D.需求背后的需求
第2题：
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
第3题：
以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是()。
A.盈利需求
B.安全需求
C.服务需求
D.情感需求
第4题：
当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
第5题：
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
第6题：
A.安全需求
B.社交需求
C.自尊需求
D.自我实现需求
第7题：
A.潜在需求
B.显性需求
C.利益需求
D.方案愿景
第8题：
A、基本型需求
B、绩效型需求
C、兴奋性需求
D、无缺点需求
第9题：
不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
第10题：
以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）