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客户关系管理系统是（）的前端系统，包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、

题目
单选题
客户关系管理系统是（）的前端系统，包括客户接触管理、市场营销管理、销售管理、渠道管理、订单处理、客户资料管理、产品管理、客户问题管理、客户评价管理、业务资源管理等功能。
A

BSS

B

CRM

C

ERP

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第1题：

以下不是客户关系管理主要模块的是()

A、财务管理模块

B、市场营销管理模块

C、客户资料管理模块

D、销售业务管理模块


参考答案：A

第2题：

房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出( )以及客户行为分析等的分析结果。

A:客户表单管理
B:营销表单管理
C:客户资料管理
D:营销服务质量分析
E:销售追踪管理

答案：A,B,C,D
解析：

第3题：

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

A.合同部件

B.服务部件

C.沟通渠道部件

D.客户关系部件


参考答案：C

第4题：

营销信息系统管理包括：（）。

  • A、财务信息管理
  • B、客户定单管理
  • C、客户关系管理
  • D、分类趋势分析
  • E、渠道管理

正确答案:B,C,D,E

第5题：

客户关系管理系统不包括（）

  • A、服务与技术管理
  • B、售后管理
  • C、销售管理
  • D、营销管理

正确答案:B

第6题：

制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。

A、客户信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理与客户关怀


参考答案：B

第7题：

房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出（　　）以及客户行为分析等的分析结果。

A.客户表单管理
B.营销表单管理
C.客户资料管理
D.营销服务质量分析
E.销售追踪管理

答案：A,B,C,D
解析：
把保存在资料库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

第8题：

在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×
（枢纽和执行者）

第9题：

在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

  • A、合同部件
  • B、服务部件
  • C、沟通渠道部件
  • D、客户关系部件

正确答案:C

第10题：

以下哪项不是客户关系管理的主要功能（）

  • A、客户信息管理
  • B、产品信息管理
  • C、市场营销管理
  • D、销售管理

正确答案:B

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