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客户关系管理的主要功能包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理和

题目

客户关系管理的主要功能包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理和（）

  • A、客情管理
  • B、行为管理
  • C、接触管理
  • D、动态管理和预警监管
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第1题：

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理


参考答案：ABCD

第2题：

● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。

（25）

A．自动化的销售、客户服务和市场营销

B．电子商务和自动化的客户信息管理

C．电子商务、自动化的销售和市场营销

D．自动化的市场营销和售后服务


正确答案：A
试题（25）分析
客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能：
? 有一个统一的以客户为中心的数据库；
? 具有整合各种客户联系渠道的能力；
? 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一个业务模块中的响应；
? 具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；
? 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
由CRM系统的上述功能可知，应选A。
参考答案
（25）A

第3题：

客户关系管理的主要功能是()

A、客户的信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理

E、客户关怀


参考答案：A,B,C,D,E

第4题：

客户关系管理的功能主要分为哪几部分（）

  • A、客户信息管理
  • B、市场营销管理
  • C、销售管理
  • D、服务管理
  • E、客户关怀

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

以下哪项不是客户关系管理的主要功能（）

  • A、客户信息管理
  • B、产品信息管理
  • C、市场营销管理
  • D、销售管理

正确答案:B

第6题：

制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。

A、客户信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理与客户关怀


参考答案：B

第7题：

客户关系管理主体流程的功能有（）。

  • A、客户信息管理.
  • B、市场营销管理.
  • C、销售管理.
  • D、服务管理体.

正确答案:A,B,C,D

第8题：

制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀


正确答案：B

第9题：

客户关系管理能对市场营销管理、电话销售管理和对核心客户进行静态管理和预警管理。


正确答案:错误

第10题：

客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


正确答案:服务管理和客户关怀

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