第1题：
客户关系管理的基本内容主要有()。
A.以客户为中心的企业管理技术
B.智能化的客户数据库
C.信息和知识的分析技术
D.市场营销管理
第2题：
第3题：
A.企业运营从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式转移
B.企业运营从以客户为中心的模式向以产品为中心的模式转移
C.企业管理的视角从“内视型”向“外视型”转换
D.企业管理的视角从“外视型”向“内视型”转换
第4题：
以客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业（）的管理技术。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
客户关系管理(CRM)是一种以（ ）为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A．客户行为
B．客户价值
C．客户忠诚
D．客户创利
第9题：
客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。
第10题：
所谓客户为中心的企业管理技术，是一种以客户为企业行为指南的管理技术。（）