对
错
第1题：
社交客户关系管理指的是一种鼓励客户参与的战略，目的是优化()，实现企业的既定目标。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
数据完整性工作需要全员参与和努力，包括企业各层管理者。()
第4题：
企业管理层需要控制的是（）。
第5题：
客户关系管理是企业战略管理过程的主要工作。()
第6题：
A、战略性
B、全员参与
C、双面性
D、系统性
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
A.客户关系管理战略
B.CRM实施过程分析
C.客户增长矩阵
D.CRM战略确定
第9题：
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第10题：
品牌创新的措施包括以下哪些方面（）