节约物流服务成本
扩大企业经营范围
不断适应顾客需求的变化，及时制定出最佳的顾客服务组合
提高企业知名度
第1题：
A、客户投诉水平
B、顾客忠诚度
C、物流成本控制
D、顾客满意度
第2题：
A、明确物流成本管理绩效评价目的
B、确立物流成本管理绩效评价标准
C、制订物流成本管理绩效评价计划
D、搜集整理物流成本管理绩效评价资料
第3题：
Y 寿险公司发现， 自己的各级管理人员在进行绩效评价时经常会出现很多评价误差， 因而决定对作为评价者的管理人员进行培训。 关于绩效评价误差和评价者培训， 正确的说法是( )。
① 参照框架培训的目的在于帮助评价者在工作过程中保持工作记录， 为期末的评价提供依据
② 自我领导力培训的目的在于改善管理者对实施绩效评价工作的自信心， 从而提高评价的准确性
③ 分布误差通常都是评价者在无意中造成的绩效评价误差
④ 要想减少因主观故意原因造成的绩效评价误差， 就必须强化评价者提供正确绩效信息的动机
A. ①④
B. ①③
C. ②④
D. ②③④
第4题：
卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南？制定的目的在于（）
第5题：
第6题：
A、明确物流成本管理绩效评价目的
B、提出可行性措施建议
C、编写物流成本管理绩效评价报告
D、得出物流成本管理绩效评价结论
第7题：
A.物流生产率评估
B.外部绩效评估
C.内部绩效
D.物流成本评估
第8题：
A.偿债能力指标
B.客户服务能力指标
C.获利能力指标
D.发展能力指标
E.营运能力指标
第9题：
对物流服务绩效进行评价的目的在于（）。
第10题：
怎样进行物流绩效评价？它的要点是什么？