开放式问题
封闭式问题
引导性问题
细节问题
第1题：
你的客户向你投诉时，作为项目支持应如何处理？
第2题：
车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。
第3题：
关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。
A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E、挽留客户流程只针对销户的客户
第4题：
客户投诉越少越好，没有投诉最好。
第5题：
诉是客户的基本权利，我们在面对客户投诉时应站在客户的立场思考问题并协助客户争取到客户想要的处理方式与结果。
第6题：
有助于公司将客户的关切转化为公司的无形资产的原则是（）
第7题：
如何面对客户投诉（）
第8题：
关于挽留客户流程表述中，错误的是()。
A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
第9题：
完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。
第10题：
客户服务部客户投诉处理的主要工作是（）