违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

投诉回复第三步解决（）。

题目
单选题
投诉回复第三步解决（）。
A

查询结果及处理方案

B

联系用户情况

C

确定投诉是否为用户原因造成

D

归类投诉原因

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

处理客户投诉的工作步骤包括()

A、回复投诉

B、记录投诉

C、判断投诉

D、分析投诉


答案：ABCD

第2题：

一般投诉在（）个工作日之内回复；重大投诉在（）个工作日之内回复。


正确答案:5；10

第3题：

有效乘客投诉回复率是指( )。

A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数


参考答案：C

第4题：

下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

  • A、移动网络投诉问题接单率
  • B、移动网络投诉问题回复率
  • C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例
  • D、移动网络投诉率

正确答案:A,B,C

第5题：

投诉处理流程：投诉受理、（）、落实处理、（）和结果回复。


正确答案:投诉评审；过程跟踪

第6题：

投诉回复第三步解决()。

A.查询结果及处理方案

B.联系用户情况

C.确定投诉是否为用户原因造成

D.归类投诉原因


参考答案：C

第7题：

客服的工作职责有（）

  • A、及时回复客户咨询
  • B、跟进客户订单
  • C、解决客户投诉问题
  • D、降低售后成本

正确答案:A,B,C,D

第8题：

投诉客户回访时限是()。

A.投诉责任部门回复之日起2天内完成

B.投诉责任部门回复之日起1天内完成

C.投诉责任部门回复之日起5天内完成

D.投诉责任部门回复之日起3天内完成


正确答案：A

第9题：

什么叫重复投诉（）

  • A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
  • D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

正确答案:A

第10题：

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。

  • A、如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复
  • B、如无法解决应第一时间通知领导决策
  • C、因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租
  • D、因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户

正确答案:A,B,C,D

更多相关问题
相关内容