调查问卷
回访问卷
信函方式
电子邮件
第1题:
公司客户回访应以_______为主
A.电话回访
B.短信回访
C.上门回访
D.信函回访
第2题:
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过( )寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
第3题:
A、伪造客户联系方式
B、冒名顶替客户回访
C、授意客户虚假回访
D、伪造信函及面访记录
第4题:
关于“服务后回访”的要求标准,下列哪一项是正确的? ()
第5题:
服务中心设有专职人员对客户进行电话回访,所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。()
第6题:
公司客户回访应以( )回访为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
A.短信
B.电话
C.手机
D.传真
第7题:
公司客户回访应以( )方式为主
A、电话回访
B、信函回访
C、上门回访
D、定期回访
第8题:
保险公司在电话销售成功后,以下关于售后服务管理的陈述中,正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范,排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时,保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前,保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时,应按客户要求办理
A、①③⑤
B、③④⑤
C、①③④⑤
D、①②③④⑤
第9题:
交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。()
第10题:
对于客户信息真实性报表检核出类型为“回访失败-信息错误”的存疑保单,必须通过()方式成功回访客户才能完成整改。