对
错
第1题：
按照( )的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
第2题：
农行要按照( )的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A.功能分区
B.业务分流
C.服务分层
D.产品分销
E.以客为尊
第3题：
为了提高业务效率、减少贷款环节，有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市，实行（ ）。 A．全天候服务 B．情感营销 C．一站式全程服务 D．关系营销
第4题：
服务专员为了提高服务效率，可以一边为客户开工单一边接听电话。
第5题：
将客户分区或分级管理将使我们可以采取（）服务
第6题：
按照( )的原则，农行要对现有的零售业务产品进行整合包装，并加大新产品研发力度。
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.以客户经营为中心，以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
第7题：
第8题：
关于个人理财业务的客户关系管理，说法错误的是( )。
A．商业银行进行个人理财主要集中在优质客户上，对客户实行分层服务
B．分层服务意味着只为优质客户提供服务
C．分层服务有利于银行收益水平的提高
D．分层服务有利于个人金融业务的开拓
第9题：
按功能分区、业务分流、客户分层原则，将营业室统一规划分区为（）
第10题：
银行为了提高服务效率，可以倡导经营机构实行分区服务，推行差异化服务，实现功能分区、业务分层、客户分流。