让你的同事为这名顾客服务
问这名顾客为什么表现得不喜欢你
为这名顾客提供完美的服务
不理这名顾客
第1题：
在与顾客打交道的过程中，员工采取（ ）的做法是正确的。
A．有问必答，不问不答
B．有求必应，不求不应
C．神情安定，具有耐性
D．顾客无礼，批评教育
第2题：
第3题：
你在港口城市美兰柯利亚管理一个国际合资建筑项目。美兰柯利亚的市政委员会通过了一个法律要求派一个代表参加该项目的前沿计划和决策。你很清楚该城市希望你用“非官方”的形式对其工作进行补偿。你以前没有在该国家工作过，因此你不知道与这些政府官员打交道最好的办法。他们的参与是重要的，因为你需要他们为你提供进口设备、补给品和材料的执照和许可证。你最好是——（ ）
A．直接按照当地的习惯行事，即便这意味着你要付钱给当地的官员
B．直接按照你自己国家的法律、规定和要求办事
C．避免故意犯职业错误
D．认识到政府参与项目的需要，不管做什么都要让项目成功
第4题：
推销员在与顾客订结合约时应该注意（）。
第5题：
产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）
第6题：
u 你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？当你发现这些挑战阻碍了你的工作时，你用什么办法来解决这个问题？
第7题：
当顾客提出异议时，推销员最好选择（）作为开场白。
第8题：
如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().
A."您弄错了"
B."对不起,您可能没听明白我说的话"
C."很抱歉,可能是我没说清楚"
D."可能是您误解了我的意思"
第9题：
在紧急疏散时，作为一名普通员工，你如何帮助顾客逃生？
第10题：
在处理顾客异议时，不能用（）做开场白。