以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）

第1题：

第2题：

服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）

• A、若本月服务引导使用率不足70%，本月薪资将会被打折处理
• B、若客户咨询了某业务，小二需要正确的选择某业务服务引导，然后按照正确的服务引导类目推送知识点解答给客户
• C、服务引导使用率=服务引导沉淀类目量/应答量
• D、由于服务过程中比较繁忙，所以可以随意乱选服务引导类目，反正不会被系统检测到

第3题：

第4题：

客户引导区是指在网点入口的醒目位置识别客户，了解客户业务需求，由（）引导、分流客户的区域。

• A、营销主管
• B、产品经理
• C、大堂经理
• D、高级柜员

第5题：

理财中心优质客户服务流程依次包括（）

• A、识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
• B、接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
• C、业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
• D、关系维护、识别引导、接触营销、业务处理

第6题：

关于销售方案的推荐，以下说法正确的是（）

• A、根据客户需求引导观摩的车型
• B、若客户对置换业务比较感兴趣，我们可以在试乘试驾之后和客户详细介绍
• C、展厅里的产品目录，每个车型至少10份，供客户自行取阅
• D、阶段性的总结客户需求，取得与客户的共识

第7题：

关于引导台的服务营销的说法错误的是（）。

• A、引导台就是帮客户叫号
• B、引导台应该要学会观察客户
• C、引导台要善于询问客户
• D、引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务

第8题：

第9题：

客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。

• A、产品宣传折页
• B、填单台
• C、叫号机和指引牌
• D、大堂经理工作台

第10题：

以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）

• A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
• B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
• C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
• D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。