多选题接待礼仪包括（）A递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向B在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。C双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放D互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。E上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。F进房间前要先敲门，得到允许后再入内

题目

多选题

接待礼仪包括（）

A

递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向

B

在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

C

双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放

D

互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。

E

上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。

F

进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

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第1题：

面试礼仪不包括：

A. 准时赴约

B. 趋炎附势

C. 彬彬有礼

D. 尊重接待人员

正确答案：B

第2题：

接待礼仪环境,包括接待人员接待的()的安排等。

A.组织文化

B.接待过程

C.礼仪素养

D.态度

参考答案：BCD

第3题：

在营销服务中接待顾客的礼仪是()。

A、工作惯例礼仪

B、生活惯例礼仪

C、纪念性礼仪

D、交往性礼仪

参考答案：D

第4题：

知识准备包括（）

A、礼仪知识
B、话题知识
C、接待知识
D、业务知识
E、文学知识

正确答案:A,B,D

第5题：

商务拜访接待礼仪包括哪些内容？

正确答案: （1）迎接。当知道客人到达时，应该主动迎接，见面时要向对方问好。如果对方到来时，自己不能够亲自迎接，也要安排合适的人去代替你，以表示自己对来访者的诚意。引导来访者到会客室或办公室后，应该主动给对方倒水，如果能够提供多种饮料时，应主动询问对方需要哪一种。
（2）以礼相待。对于来访者，我们一定要做到谨慎、热情和周到，耐心倾听来访者的意见，热情地为他们提供咨询，对于来访者所提出的要求，无论是拒绝、接受还是商榷，都应该保持良好的态度和礼仪。客人要告辞的时候，一般应婉言相留，表示客气。任何不加挽留和急于打发客人走的做法都是不礼貌的。即使自己有事，也要做出相应的解释，或者不过于显山露水的暗示。客人要走，应等客人起身后，主人再起身相送。

第6题：

()主要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。

A.交往性礼仪

B.工作惯例礼仪

C.服务性礼仪

D.纪念性礼仪

参考答案：C

第7题：

在我们接待顾客时除了自身的礼仪还要注意（）

A、客户的礼仪
B、接待台环境的礼仪
C、别人的礼仪
D、没有了

正确答案:B

第8题：

通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。

A、仪容仪表、形体仪态

B、表情神态、沟通语言

C、接待礼仪、电话礼仪

D、会议礼仪、社交礼仪

E、营销礼仪、社交礼仪

参考答案：ABCD

第9题：

我们在国内接待外宾或出国旅游，只要代表国家形象的就是（）

A、社交礼仪
B、商务礼仪
C、外事礼仪
D、一般礼仪

正确答案:C

第10题：

面试礼仪不包括（）

A、准时赴约
B、趋炎附势
C、彬彬有礼
D、尊重接待人员

正确答案:B

接待礼仪包括（）

题目

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