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在质量管理体系八项原则中，体现组织进行质量管理的基本出发点与归宿点的原则是（）

题目
单选题
在质量管理体系八项原则中，体现组织进行质量管理的基本出发点与归宿点的原则是（）
A

以顾客为关注焦点

B

领导作用

C

基于事实的决策方法

D

持续改进

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第1题：

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。

该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )质量管理原则。

A．以顾客为关注焦点

B．过程方法

C．全员参与

D．管理的系统方法


正确答案：A
解析：该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。

第2题：

公众至上原则是危机处理出发点和归宿点。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第3题：

（）描述了质量管理体系的基础，并规定了质量管理体系的术语和基本原理；（）提供了质量管理体系的要求，供组织证实其具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力时使用；（）给出了改进质量管理体系业绩的指南，描述了质量管理体系应包括持续改进的过程，强调通过改进过程，提高组织的业绩，使组织的顾客及其他相关方满意；（）提供了质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、环境和质量管理体系的实施，以及对环境和质量管理体系评审员资格的要求。


参考答案：ISO 9000:2000《质量管理体系基础和术语》；ISO 9001:2000《质量管理体系要求》；ISO 9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》；ISO 19011:2001《质量管理体系和环境管理体系审核指南》

第4题：

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（ ）质量管理原则。
A.全员参与 B.领导作用
C.基于事实的决策方法 D.互利的供方关系


答案：C
解析：
有效决策是建立在数据和信息分析的甚础上。先对信息和数据的来源进行识别，确保获得充分数据和信息的渠道，做到信息共享，利用信息和数据进行决策；其次用数据说话，以事实为依据。这是基于事实的决策方法的管理原则。该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，正是该原则的体现。

第5题：

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业反映，这充分体现（ ）质量管理原则。
A.全员参与 B.领导作用
C.基于事实的决策方法 D.具有法律效力的文件


答案：C
解析：
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。应用基于事实的决策方法，首先应对信息和数据的来源进行识别，并能将得到的数据正确方便地传递给使用者，做到信息的共享，利用信息和数据进行决策并采取措施。其次要用数据说话，以事实为依据，有助于决策的有效性，减少失误并有能力评估和改变判断和决策。题中企业先通过与顾客联络获得所需数据，然后进行分析以进行正确的决策，体现了基于事实的决策方法质量管理原则。

第6题：

67．按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归富点是（ ）

A．建立组织与供方合作互利关系

B．满足顾客要求并争取超越顾客的期望

C．持续改进总体业绩

D．建立科学、系统的质量管理体系


正确答案：B
67.B【解析】组织（从事一定范围生产经营活动的企 业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未 来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望， 这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。

第7题：

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法


答案：A
解析：
顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训，能使营销人员以诚待客、 将满足顾客的需求和期望放在第一位，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点原则的集中体现。

第8题：

在质量管理体系的八项原则中，体现组织进行质量管理的基本出发点与归宿点的原则是( )。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.基于事实的决策方法

D.持续改进


正确答案：A

第9题：

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。
该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法


答案：A
解析：
以顾客为关注焦点，就需要测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。对员工进行顾客满意的专题培训正体现了这一点。

第10题：

下列选项中，明确了质量管理体系与相关方面关系的有( )。

A.质量管理体系要求和产品要求
B.质量管理体系与其他管理体系的关注点
C.质量管理体系与卓越模式之间的关系
D.统计技术的作用
E.质量管理体系评价

答案：A,B,C
解析：

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