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处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）

题目
填空题
处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）
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第1题：

属于部门预算原则的有（ ）。

A.真实性原则
B.及时性原则
C.完整性原则
D.重点性原则
E.透明性原则

答案：A,C,D,E
解析：
本题考查部门预算的原则。部门预算的原则：（1）合法性原则；（2）真实性原则；（3）完整性原则；（4）科学性原则；（5）稳妥性原则；（6）重点性原则；（7）透明性原则；（8）绩效性原则。

第2题：

客户投诉处理原则是（）


正确答案:受理与反馈统一的原则、情绪稳定原则、积极配合的原则、中立原则

第3题：

贷款损失准备金的计提原则不包括【】

A．审慎会计原则

B．及时性原则

C．充足性原则

D．透明性原则


正确答案：D
[解析]贷款损失准备金的计提原则是：审慎会计原则、及时性原则、充足性原则．

第4题：

处理客户投诉，须遵循原则包括：透明性原则、便利性原则、及时性原则、（）、（）、（）


正确答案:公平性原则；合法性原则；满意性原则

第5题：

成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）

  • A、客户利益至上的原则
  • B、快速处理原则
  • C、合规处理的原则
  • D、部门协作、责任明确的原则

正确答案:D

第6题：

省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为（）。

  • A、首问责任制原则；谁的客户谁负责原则
  • B、公开透明、及时规范原则
  • C、信息保密、资料保存完整原则；总结与改进原则
  • D、投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则

正确答案:A,B,C,D

第7题：

（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

  • A、首问负责制原则
  • B、属地处理原则
  • C、内部升级原则
  • D、客户回访原则

正确答案:B

第8题：

处理客户投诉的原则是( )

A.预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则

 


答案：ACD

第9题：

处理投诉的原则是什么？（）

  • A、理解客户的原则
  • B、首问负责的原则
  • C、安抚客户的原则
  • D、寻求双赢的原则

正确答案:A,B,D

第10题：

投诉处理原则包括（）

  • A、客户优先原则
  • B、首问负责制原则
  • C、以上全部

正确答案:C

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