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简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？

题目
问答题
简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？
参考答案和解析
正确答案： 企业减少客户质量风险的顾虑，可以从以下六个角度考虑：
（1）集中强调质量；
（2）加强员工培训；
（3）广告宣传强调质量；
（4）利用促销技巧；
（5）善用口碑；
（6）服务补救。
解析： 暂无解析
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第1题：

你在企业负责岗位定员时。应从哪几个方面考虑?(考点：教材第23页30)


正确答案：

第2题：

企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（）

  • A、集中强调质量
  • B、重视人的因素
  • C、广告宣传强调质量
  • D、利用推广技巧
  • E、善用口碑

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

服务企业在运用标准跟进策略提高服务质量时,可从以下()方面跟进?

A、价格

B、策略

C、经营

D、投资水平

E、管理


参考答案：BCE

第4题：

企业应从哪几个方面考虑电子商务网站的建设。


正确答案: 1.网站目标定位
2.网站信息内容确定
3.网站客户定位
4.网站盈利模式确定
5.网上购物流程确定
6.物流配送模式确定
7.客户付款方式确定
8.网络广告促销计划制定

第5题：

应从哪几个方面来评价医疗器械组织质量管理体系的有效性？


正确答案: 1.质量管理体系文件的适宜性、充分性、可操作性；
2.质量方针、质量目标的适宜性及实现程度；
3.全员质量意识；
4.主要过程、关键活动达到预期结果的能力；
5.产品实物质量及顾客满意程度；
6.法律法规的遵守及执行情况；
7.国家/行业对产品的抽查结果；
8.自我完善。

第6题：

一般来讲，客户通常从移动通信（）和（）两个方面来感知移动通信企业的服务质量。


正确答案:网络技术服务；客户服务

第7题：

企业要减少顾客“质量风险”的顾虑，从哪几个角度入手？


正确答案: 1.集中强调质量
2.加强员工培训
3.广告宣传强调“质量”
4.利用推广技巧
5.善用口碑

第8题：

商业银行存款经营最重要的方面是（）。

A.必须不断创新金融产品、开拓为客户服务的领域

B.提高服务质量

C.提高安全性

D.增强稳定性、减少风险性


正确答案：A

第9题：

请简述湘西州委政府应从哪几个方面来改善民生，着力提高民生保障水平？


正确答案: （1）大力推进扶贫攻坚。
（2）完善社会保障体系。
（3）统筹发展社会事业。
（4）维护社会安全稳定。

第10题：

要做到有效改善服务质量，企业可以从 （）三方面入手

  • A、树立正确服务观念
  • B、重视客户体验过程
  • C、运用科学方法改善服务质量
  • D、服务承诺策略

正确答案:A,B,C

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