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现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。

题目
单选题
现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。
A

为客户赠送礼品

B

自我介绍

C

备份客户数据

D

要求客户填写服务评价

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第1题：

变电站异常及故障处理，现场有工作时应通知现场人员( )、保护现场，了解现场工作与故障是否关联。

(A)停止工作 (B)撤离现场 (C)隔离故障 (D)检查设备

答案：A
解析：

第2题：

变电站异常及故障处理，现场有工作时现场人员可继续工作、但要保护现场，了解现场工作与故障是否关联。


答案：错
解析：

第3题：

现场支持工作的主要步骤分为:准时到达;进入客户现场;______;故障重现;确认故障原因;给与解决方案;实施操作。

A.为客户赠送礼品

B.自我介绍

C.备份客户数据

D.要求客户填写服务评价


正确答案：B

第4题：

检查确定安全触板不起作用的故障原因？（按考核要求现场操作）


正确答案: 安全触板装置由:触板、控制杆和微动开关组成。正常时，触板在自重作用下，凸出门扇30mm左右，当门在关闭中碰到人或物时，触板被推入，使控制杆转动，这时上控制杆端部的凸轮压下微动开关触头，使门电动机迅速反转，门就重新开启。一般，中分式门的安全触板安装在两侧。旁开式门安装在单侧，且装在快门上。
安全触板不起作用的故障原因：安全触板下端的微动开关虽压下，但触点不能接通或微动开关根本没压下；安全触板的传动机构已脱落而未能使电梯门打开。首先用万用表检查当微动开关压下后，触点能否接通，经测量没问题后再试，当安全触板动作后，未能将微动开关压下，其原因可能是安全触板的传动机构中的拉簧拉力小所致。

第5题：

服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）

  • A、客户姓名、联系方式、救援地点
  • B、确认预计交车时间
  • C、向客户说明预计到达现场的时间
  • D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
  • E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）

正确答案:A,C,D,E

第6题：

变电站异常及故障处理，现场有工作时应通知现场人员(____)、保护现场，了解现场工作与故障是否关联。

停止工作$; $撤离现场$; $隔离故障$; $检查设备

答案：A
解析：

第7题：

故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）

  • A、客户自身原因
  • B、天气
  • C、交通
  • D、同时段多起故障

正确答案:B,C,D

第8题：

上门服务完成后需要执行哪些操作?()

A.清理现场

B.集团客户现场故障处理确认单

C.集团客户现场巡检确认单

D.现场录音


参考答案：A, B, C

第9题：

配网故障抢修是指公司产权配网设备故障研判、（）、现场抢修、汇报结果（停送电申请和操作）、恢复送电等工作。

  • A、客户通知
  • B、故障巡查
  • C、故障隔离
  • D、许可工作

正确答案:B,C,D

第10题：

现场检车员、故障修理人员、（）在现场作业时发现、处理、确认铁路货车故障后，须将故障信息及时、准确、完整地记录到《检车员工作手册》中。


正确答案:列检工长

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