如果由你来负责工作分析的实施，你首先应该（  ）。

客户是一个企业生存的基础,满意度调查是企业发展的一个重要手段,如果领 导让我重新负责客户满意度调查,我打算从以下几个方面人手:
第一,搞清楚领导对以往调查不满意的原因,是调查方法不得当,还是调查内容单一,或者 是调查文本不合适,正确认识到出现的问题,以便于工作的开展。同时,要与被调查对象进行交流沟通 ,查明他们不愿意提供真实准确数据的原因;查阅单位相关资料,在以往调查中寻找类似经验进行借鉴, 虚心向有经验的同事请教;在网络中搜索相关信息,制定一个行之有效的工作计划报领导审批。
第二,计划通过审批后,立即着手调查工作,成立相关领导小组,做到专事有专人,专人有 专责,既分工明确,又互相配合。在执行调查中,如发现计划有不完善的地方及时调整,采取有奖调查等 形式充分调动被调查者的积极性,千方百计做好本次调查工作,确保获得的调查资料真实有效。
第三,调查工作完成后要根据调查资料撰写调查报告,对各种数据进行认真的分析,为领导 决策提供依据。整项工作完成后,对自己的本次工作进行反思,总结经验,查找不足,在今后工作中改进。
解题思路：答题思路是：破题+调查前+调查中+调查后。本题是活动组织题，但有逻辑判断的因素在。由于是负责重新做，因此要先判断上次失败的原因，吸取教训。

工作说明书是指用书面形式对组织中各类岗位（职位）的工作性质、工作任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件，以及本职务任职人资格条件所作的统一要求（书面记录）。在企业组织机构做出了调整的同时，工作说明书也应相应变化。


工作说明书应当随组织机构的变化而变化，当前人力资源部门最迫切的任务就是重新进行工作分析。


工作分析分为筹划准备阶段、信息搜集阶段、资料分析阶段、结果完成阶段和应用反馈阶段。选项A确定工作分析信息的用途属于筹划准备阶段的工作内容；选项B属于信息搜集阶段的工作内容；选项C属于资料分析阶段的工作内容；选项D属于完成结果阶段的工作内容，所以正确答案为选项A。


工作分析方法包括工作实践法、访谈法、问卷法、观察法、工作日志法、文献分析法、主题专家会议法。正确答案为选项C。


工作分析过程中，必须与管理阶层和下属进行合作。当需要分析的工作职位很多又彼此比较相似时，可以选择标杆职位来完成分析工作。

1)调查工作准备阶段。细致了解此次关于农民收入调查中农民收入的主要来源、构成方式等的具体事项和指标,然后根据了解列入调查工作计划,并广泛征求组里其他同志的意见和建议,形成工作方案。
同时将此次调查的费用列入明细表报领导审批。
(2)调查工作进行阶段。联系好当地的接待单位,听取当地有关领导关于当地农民收入情况的介绍。
组织组员实地调研,在调查过程中对农民收入来源等具体数据一一落实。
(3)调查工作收尾阶段。要求组员整理调查资料,形成调查报告。并由我对此次调查活动进行总结,将调查报告和总结上报领导。

1)可以组织一次有关学生就业方面的问卷调查,总结学生在就业方面关心哪些问题,比如就业流程等,这样可以使就业指导座谈会更具有针对性,实效性,而不是泛泛而谈。
(2)联系相关的就业指导老师,将学生问卷调查内容反馈给老师并就座谈会的细节问题进行商讨;然后准备座谈会的场地,布置好相关设施,决定会议的主持人、时间和参加对象,并为会议准备一个较为详细的预案,保证会议能顺利进行;张贴座谈会活动通知,请与会人员务必参加;在座谈会中要注意一切细节,调动活动气氛,努力促成会议的成功。
(3)在座谈会结束后写总结报告,呈递给领导,并备案。

人力资源规划强调基于组织战略确定人力资源需求的数量、质量和结构。当战略转移时，组织内部会出现职位更替、工作职责变化或人员需求变化。通过工作分析可以准确地掌握这些变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素。该公司的组织结构调整后，首先需要进行工作分析，进一步制定出工作说明书。


工作分析的目的是指工作分析收集信息的用途，它决定了在调查、分析过程中需要收集的信息侧重点、收集信息的方法、形成的工作分析结果以及结果的用途等等。因此，实施工作分析，应当首先建立目标导向的工作分析系统。


职位说明书等文件的管理和使用是一个动态的过程，随着企业战略调整、企业结构变化、技术变革、工作性质和内容变化等，工作分析的结果性文件也要随之作出相应的调整。若要对工作分析成果文件实现动态的管理，需要工作分析主管人员建立畅通的工作信息反馈渠道，不断地调整与完善工作分析成果文件。