一个完整的顾客关系管理过程,始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客,其中最关键的是()。
第1题:
第2题:
第3题:
顾客关系管理的主要内容有( )。
A.将产品销售给顾客
B.识别顾客
C.与顾客接触
D.调整产品和服务
E.给顾客提供信任
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
A.顾客保留
B.顾客份额
C.顾客价值
D.顾客满意度
E.顾客忠诚
第9题:
第10题:
多选题实施顾客关系管理就是要( ),以及对顾客的信息反馈进行管理。A提高顾客满意度B使顾客忠诚C识别顾客D认知顾客E保留顾客
识别顾客的最简单方法是()。A、顾客的需要B、顾客的忠诚C、顾客满意过程模型D、顾客——供方过程模型
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终顾客。
判断题全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终顾客。A 对B 错
判断题全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。()A 对B 错
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知
(难度:中等)全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。
全面质量管理强调“始于识别顾客要求,终于满足顾客要求”,顾客是指组织的外部顾客。
顾客满意度管理的基础工作是()。A、开展顾客满意度调查B、区分顾客类型C、导入顾客关系数据库D、提高顾客忠诚度
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是( )。A 顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B 顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C 顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D 顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本