客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体现的（）、（）做好服务工作的一种（）和愿望（请按顺序填写）
第1题：
A、主动服务，提高员工的服务意识
B、培养忠诚的员工
C、提供优质的服务
D、对客户的承诺
第2题：
第3题：
A、五个阶段：混乱、被动、主动、服务和价值
B、五个阶段：梳理、被动、主动、服务和价值
C、四个阶段：混乱、主动、服务和价值
D、四个阶段：被动、主动、服务和价值
第4题：
客户创造了（）、服务产生了（）、带来了（）（请按顺序填写）
第5题：
会展企业是为参展客户服务的单位，做好服务是每个员工的基本职责。为客户服务，在服务中教育好客户，是每个工作人员义不容辞的责任。
第6题：
A.客户服务意识
B.客户服务
C.解决客户抱怨
D.以上全不是
第7题：
（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。
第8题：
A提升服务品质、减少服务纠纷
B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系
D提升工作效率
第9题：
据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
第10题：
（）是指职业从业者在职业活动中提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。