接听电话时，以下描述错误的是（）

第1题：

第2题：

以下哪种说法是正确的？（）

• A、在要求"保持安静"的音乐厅可以小声接听电话
• B、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
• C、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
• D、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话

第3题：

第4题：

销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

• A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
• B、铃声响三次之内接听电话
• C、待顾客挂断电话后再挂电话
• D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

第5题：

对于机动车驾驶，以下说法对的是（）。

• A、驾驶机动车时可以饮食但不可以吸烟
• B、驾驶机动车时不准拨打、接听电话
• C、酒醉后可以驾驶机动车

第6题：

第7题：

打电话时，以下比较恰当的用语是（）。

• A、你好！我是某某某，请问方便接听电话吗
• B、我要找某某某
• C、是某某某吗
• D、我有XXX事

第8题：

第9题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

• A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
• B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
• C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
• D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
• E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

第10题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

• A、铃声响三次之内接听电话
• B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
• C、待客户挂断电话后再挂断电话
• D、与客户电话交谈时要保持微笑