投诉处理中争取销售机会的第一步是（）
第1题：
投诉处理的后续跟踪首先要（）
第2题：
投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。
第3题：
银行投诉处理的关键点是：第一步();第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况;第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决;第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明;第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A: 报送上级部门
B: 成立投诉负责小组
C: 确定投诉负责人
D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
第4题：
投诉处理技巧是什么？（）
第5题：
投诉处理中客户隔离的第一步是（）
第6题：
客户投诉是改进服务质量和提高客户满意度的机会。
第7题：
投诉处理中客户预期管理的第二步是（）
第8题：
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。
A及时高效负责地处理客户投诉，
B定期汇总分析客户投诉情况，
C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
第9题：
投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）
第10题：
客户投诉的关键一步是要感谢客户，服务人员应该（）