投诉处理中客户隔离的第一步是（）
第1题：
投诉处理的后续跟踪首先要（）
第2题：
对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：（）。
第3题：
处理客户情绪下列做法不当的是( )
A.对客户的投诉表示感谢
B.据理力争，立场坚定
C.尽量将客户带离业务区
D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
第4题：
投诉处理中争取销售机会的第一步是（）
第5题：
投诉处理中安抚客户情绪首先要（）
第6题：
当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）
第7题：
投诉处理中客户预期管理的第二步是（）
第8题：
银行投诉处理的关键点是：第一步();第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况;第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决;第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明;第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
A: 报送上级部门
B: 成立投诉负责小组
C: 确定投诉负责人
D: 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
第9题：
投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）
第10题：
投诉处理中客户预期管理的第一步是（）