客户经理与客户谈话或询问客户过程中,需做到的倾听要求是()。
第1题:
A、在交谈过程中,尽可能多的使用专业术语
B、交谈过程中,如果客户紧锁双眉,可以等到全部讲解完后再询问客户
C、在交谈过程中,时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语
D、在交谈过程中,要完全展示产品的特色,不需要太过于关注客户
第2题:
营业人员在与客户的交谈中,谈话比倾听更重要。
第3题:
在下列选项中,客户经理在询问客户时需要注意的因素是( )。
A.客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题,免得引起客户的反感
B.对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户,个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题,因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯
C.用中等的语速与客户交谈,吐字要清晰,否则可能会引起误解
D.在面试过程中,个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来,以便事后进行整理及时记录客户信息
E.个人理财业务人员要把握谈话的主动权,不要做一个积极的倾听者
第4题:
为何要认真倾听客户谈话?
第5题:
客户经理行为举止的基本要求是必须做到()和()。
第6题:
客户经理在询问客户时应当做到( )。
A.如果客户的回答有歧义,客户经理应当在适当的时候重复问题
B.提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间
C.集中精力向客户介绍银行的理财产品
D.可以用录音机将会谈记录下来,并在信息收集表上做一定的记录
E.用中等的语速与客户交谈,吐字清晰
第7题:
销售员与客户进行有效沟通应做到()。
第8题:
倾听客户的意见需要做到:( )。
A.关注客户损益表
B.关注客户的抱怨和表扬
C.主动询问客户
D.把客户的意见汇报给上级
第9题:
客户经理在倾听时,要克服哪四种弊端?
第10题:
客户经理需要分别利用《个人客户信息表》和《企业客户信息表》主导与客户的谈话,抓住和记录谈话重点。