按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()
第1题:
A、蔑视语
B、烦躁语
C、否定语
D、斗气语
第2题:
A、烦躁语
B、否定语
C、幽默语
D、蔑视语
E、斗气语
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用语是()
第5题:
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()
第6题:
在文明服务用语中,表述正确的是( )。
A.尽量使用“我”代替“我们”。
B.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说“对不起,这是我们的错”。
C.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
D.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,但面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严。
第7题:
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。
第8题:
关于文明服务用语的表述中,正确的是( )。
A.工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语,杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
B.语气要和蔼可亲,轻柔和缓但不嗲声嗲气,面对客户的误解、辱骂,要耐心解释,不恶语伤人
C.对需团队合作完成的工作,使用“我们”代替“我”
D.遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量用“抱歉”、“遗憾”等词语,不轻易说“对不起,这是我们的错”
第9题:
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下使用于引导客户入座的正确用于是()
第10题:
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下应避免使用的之前用语是()