个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。

题目

个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。

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第1题:

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

  • A、调查问卷
  • B、回访问卷
  • C、信函方式
  • D、电子邮件

正确答案:B

第2题:

《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定个人客户部经理每周客户维护工作中重点工作有()

  • A、参加分析点评会:按周对个人业务经理、助销员客户维护情况进行分析,提出改进要求,交流经验
  • B、自然户分类:对新开户进行全面整理,确定自然户的营销服务责任人
  • C、回访目标:回访贵宾客户不少于5人;约见贵宾客户不少于3人

正确答案:A,B,C

第3题:

以下关于客户回访的描述中,错误的是()。

A、客户回访可以只针对新单销售

B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通

C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为

D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施


参考答案:A

第4题:

个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。


正确答案:错误

第5题:

《湖北省农村信用社贷后管理办法》鄂农信发〔2013〕28号)规定,“四个一”回访制内容是()

  • A、基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访
  • B、管户客户经理应在贷款发放后一个月内进行上门回访
  • C、管户客户经理一个月至少面谈一次
  • D、管户客户经理半年至少核查一次

正确答案:A,B,D

第6题:

个人客户合规销售服务回访对象包括以下哪几项()。

  • A、季度内购买过银行理财产品(产品风险等级为PR1的除外)、基金(货币型基金和债券型基金除外)、券商集合计划、信托等产品的客户。
  • B、根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求,各行自行确定的回访客户。
  • C、过去一年内购买过银行理财产品(产品风险等级为PR1的除外)、基金(货币型基金和债券型基金除外)、券商集合计划、信托等产品的客户。
  • D、根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求,管户客户经理自行确定的回访客户。

正确答案:A,B

第7题:

个人客户经理管理客户回访率达到100%,其中现场回访客户占比不低于()。

  • A、0.3
  • B、0.4
  • C、0.5
  • D、0.2

正确答案:A

第8题:

对于方言客户,机构有电话回访的需求,可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访,需满哪些条件()

  • A、内勤人员协助客户回访前须经客户服务部主管审核批准。
  • B、整个回访过程内勤人员仅负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改。
  • C、整个回访过程内由客户家属负责转述坐席端和客户端表达的内容,不得自行进行更改。
  • D、整个回访过程内由销售人员负责转述坐席端和客户端表达的内容。

正确答案:A,B

第9题:

个人客户合规销售服务回访工作中,对当年购买过同一产品且已回访确认正常的,本年度内不再对同一客户重复回访。


正确答案:正确

第10题:

总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有()。

  • A、客户是否已明白产品风险特征
  • B、客户经理是否合规销售
  • C、客户经理是否已进行风险提示
  • D、客户潜在的购买意向

正确答案:A,B,C

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