对投诉举报线索及时调查核实,依法办理,由()将办理结果以适当方式

题目

对投诉举报线索及时调查核实,依法办理,由()将办理结果以适当方式反馈投诉举报人。

  • A、投诉举报机构受理人员
  • B、执法办案人员
  • C、投诉举报承办部门
  • D、投诉举报机构负责人
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第1题:

司法行政机关应当及时将投诉处理结果通报被投诉人住所地或者执业机构所在地的()和()。


参考答案:司法行政机关;司法鉴定协会

第2题:

对纳税服务投诉问题处理,正确的做法是( )。

A、税务机关做出处理决定后,需将处理结果以适当形式告知投诉人

B、投诉事实成立的,当责令被投诉人限期改正

C、纳税人当场提出的投诉,即使事实简单清楚,为避免草率行事,税务机关不可即时处理

D、税务机关在投诉事项办理结束后,应当对留下联系方式的投诉人进行回访


参考答案:ABD

第3题:

对实名举报的问题线索,( )应当在办结后 10 个工作日内以适当方式将办理结果答复举报人。

A、信访室

B、承办部门

C、纪检监察干部监督部门

D、案件审理部门


正确答案:B

第4题:

对群众举报投诉、新闻媒体反映的问题,()部门要认真调查核实,及时依法作出处理,并向社会公布处理结果。

  • A、行政监管
  • B、市场监管
  • C、市场监督
  • D、政府

正确答案:B

第5题:

下列关于食品药品投诉举报办理,正确的是()

  • A、投诉举报自受理之日起超过50日尚未办结的,食品药品投诉举报机构可以督促投诉举报承办部门及时办理,但经批准延期办理的除外
  • B、投诉举报承办部门办理投诉举报过程中因检验检测、鉴定、专家评审或者论证所需时间也应包含在投诉举报办理期限内
  • C、需要继续延长办理期限的,应当书面报请投诉举报承办部门负责人批准,并将延期情况及时告知投诉举报人
  • D、投诉举报人在投诉举报办理过程中对办理进展情况进行咨询的,投诉举报承办部门应当以适当方式告知其正在办理

正确答案:A,C,D

第6题:

投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起( )日内向投诉举报人反馈办理结果;情况复杂的,在期限届满前经批准可适当延长办理期限,并告知投诉举报人正在办理。

A.15

B.20

C.60

D.30


参考答案:C

第7题:

组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。


正确答案:错误

第8题:

对署真实姓名检举控告的事项办结后,经纪检机关相关负责人批准,由()以适当方式将办理结果告知检举控告人,并将向检举控告人反馈的情况书面告知()。

A.承办部门

B.信访部门

C.案件监督管理部门

D.审理部门


正确答案:AB
解析:本题测试的是《实施细则》第十八条的内容。

第9题:

要做到服务的响应性强就必须()。

  • A、以相同的方式提供服务
  • B、及时快捷地提供基本服务
  • C、有效满足卷烟零售客户的额外需求
  • D、对客户的投诉做出及时有效的处理并将结果反馈

正确答案:B,C,D

第10题:

银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利,确保投诉渠道畅通,应当做到()。

  • A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
  • B、做好投诉登记工作,并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
  • C、完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
  • D、加强对投诉处理结果的跟踪管理,定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息

正确答案:A,B,C,D

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