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在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。A、实力B、资产情况C、需求D、购买力

题目

在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

  • A、实力
  • B、资产情况
  • C、需求
  • D、购买力
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第1题：

为使客户成为真正的买方或租客，房地产经纪人应（　　）。

A、按照客户思路开展工作
B、正确引导客户需求
C、判断客户购买力
D、了解最终出资人状况
E、了解实际受益人状况

答案：B,C,D,E
解析：
房地产经纪人在与客户进行房源情况沟通的过程中，要细心体会客户需求的变化，引导客户将理想需求落实为实际需求，不断地修正其购房愿望。一个需求不清的客户是需要进行引导和分析的，使之需求明确，方能成为客源。同时为了使客户成为真正的买方或租客，房产经纪人应进行客源需求分析，包括：①购买力与消费信用分析；②目标物业与偏好分析；③客户需求程度分析；④客户购买决策分析，即分析谁是最终出资人。

第2题：

接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。

A.做好解释
B.表示致歉
C.了解事情经过
D.答应客户的要求

答案：B
解析：

第3题：

在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正()。

A.实力

B.资产情况

C.需求

D.购买力


正确答案：C

第4题：

客户进入展厅后，值班销售顾问首先需要做的事情是（）

  • A、递名片
  • B、提供饮料
  • C、介绍车辆
  • D、邀请试乘试驾

正确答案:B

第5题：

在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。

  • A、话务员
  • B、客户
  • C、客户或话务员谁先挂都行
  • D、以上均不对

正确答案:B

第6题：

让客户成为真正的买方或租客，能够缩短进程的工作包括( )。

A:对客户进行需求引导
B:要尊重和利用卖方置业顾问
C:了解受益人
D:与律师进行友好沟通
E:对客户的购买力进行判断

答案：A,C,D,E
解析：

第7题：

电话预约中下列说法正确的是（）

  • A、电话响铃在十五秒之内接听
  • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
  • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
  • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

正确答案:A,C,D

第8题：

当一个客户或潜在客户在面前时，理财师首先要做的是（ ）。

A.销售产品
B.投资推荐
C.了解客户
D.明确客户理财目标

答案：C
解析：
当一个客户或潜在客户在面前时，理财师首先要做的是了解客户，了解客户的过程也就是收集相关信息、理财需求的过程。

第9题：

了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）。


正确答案:倾听客户的阐述

第10题：

电话预约中下列说法正确的是（）

  • A、电话响铃在十五秒之内接听
  • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
  • C、销售顾问在接听电话时可不做记录
  • D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

正确答案:A

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