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沟通的技巧包括（）A、积极倾听B、切勿回应C、学会幽默D、善于赞扬

题目

沟通的技巧包括（）

  • A、积极倾听
  • B、切勿回应
  • C、学会幽默
  • D、善于赞扬
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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第1题：

社会工作者在组员发言之后，站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。这种沟通与互动技巧属于( )

A.积极回应技巧
B.专注与倾听技巧
C.鼓励支持技巧
D.互动交流技巧

答案：A
解析：
小组讨论中的积极回应技巧是指社会工作者在组员发言之后，要站在同理心的角度，向发言者表达对其发言的高度重视，认真了解和把握发言者的用意与感受，并伴以积极的回应。社会工作者可以通过复述组员讲述的内容，让发言者感受到被理解和被重视。

第2题：

出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括（）。

  • A、善于倾听
  • B、积极应答
  • C、交谈有度
  • D、以客为先

正确答案:A,B,C,D

第3题：

护患在沟通过程中最重要的技巧是

A．触摸

B．沉默

C．积极倾听

D．幽默

E．澄清情况


正确答案：C

第4题：

公务员与上级沟通协调的技巧包括（）、学会汇报。

  • A、学会倾听
  • B、学会交际
  • C、学会沟通
  • D、学会提建议

正确答案:A,D

第5题：

企业管理过程中为了达到良好有效的沟通效果，需采取的措施是（）。

  • A、选择合适的沟通方式
  • B、善于运用反馈
  • C、学会积极倾听
  • D、坚守自己的观点

正确答案:A,B,C

第6题：

在人生回顾的过程中，社会工作者要善于“积极倾听”，具体过程不包括（ ）。

A.邀请
B.聆听
C.沟通
D.回应

答案：C
解析：
积极倾听的具体过程包括三个步骤：一是邀请。借助身体姿势、面部表情和声音，表明正准备听服务对象说话。二是聆听。当服务对象回应你的问话时，社会工作者可以借助观察、鼓励等方式予以接收并回应，通常不要打断服务对象的叙述。三是回应。在服务对象倾诉的过程当中，可以用"嗯、对、没错"等语气词予以"口头"跟随，或者以点头、投以关注的眼神、将身体向服务对象稍微倾斜、握住服务对象的手等方式予以"行为"肯定，用"您的意思是……"等简短的复述予以"释义、澄清、面质、反映、概括"。

第7题：

项目沟通技巧包括（）

  • A、善于倾听
  • B、重视双向沟通
  • C、精心选择语言
  • D、抑制不良情绪

正确答案:A,B,C,D

第8题：

访谈的技巧包括提问的技巧、()的技巧,倾听的技巧和回应的技巧。


参考答案：追问

第9题：

下列那些选项是有效倾听技巧（）

  • A、只倾听不表态
  • B、注意力集中，身心投入，专注倾听
  • C、积极回应
  • D、巧妙、恰如其分的回应

正确答案:B,C,D

第10题：

哪项不属于沟通和互动技巧（）

  • A、全神贯注倾听
  • B、积极给予回应
  • C、适当挑战内心
  • D、表达鼓励支持

正确答案:C

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