汽车售后服务质量主要对哪几个方面进行考察?

题目

汽车售后服务质量主要对哪几个方面进行考察?

参考答案和解析
正确答案: 主要对以下5个方面进行考察:
①人员技术:一次就能把车修好或保养好。
②服务收费:报价单的详细程度员工解释情况。
③服务态度:服务的诚恳度,处理返修的方式和程序等。
④配件供应:配件供应的质量及时效。
⑤其他:实际维修时间与承诺时间对比,维修检测设备、泊位和进出设施、休息和娱乐设施等情况。
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相似问题和答案

第1题:

服务质量考核体现在哪几个环节?()

  • A、售前
  • B、售中
  • C、售后
  • D、退出

正确答案:A,B,C,D

第2题:

可行性研究主要从哪几个方面去考察?简述其内容。


正确答案: 经济可行性:研究经济效益是否可行;
技术可行性:研究技术问题是否可行;
社会可行性:需从政策,法律,道德,制度,管理,人等社会因素论证信息系统开发的可能性和实现性。

第3题:

公司的信用政策主要由哪几个方面组成()

A、销售条件

B、信用分析

C、售后服务

D、收账政策


参考答案:A,B,D

第4题:

对于汽车服务企业来说,判断服务质量可从()等方面进行。


正确答案:可靠性、经济性、时间性、保证性、移情性和有形性

第5题:

在接受地质勘探资料时,要对地质资料进行审查和评价,请问主要从哪几个方面入手?


正确答案: 对原始资料和综合资料进行全面系统审核,包括:
(1)钻孔资料数据;
(2)勘探线剖面图相关资料和数据;
(3)核对底板等高线图;
(4)露头实地检查地质构造;
(5)核实地质储量。
抓住关键问题评价勘探程度是否满足煤矿设计和建设需要,包括:
(1)勘探类型划分;
(2)勘探线选择和布置;
(3)对井田内重要地质构造的控制;
(4)储量计算的可靠性。

第6题:

在汽车售后维保工作中,主修人需对所有更换过的配件进行检查,主要检查安装是否正确到位,油量添加是否正确即可,不需要对车辆进行路试。()


正确答案:错误

第7题:

汽车服务企业技术管理包括哪几个方面?


正确答案: 1.科研与技术开发管理
2.机具设备管理
3.汽车服务企业的基本技术管理
4.综合维护技术工艺管理

第8题:

如何选择主场搭建商是参展商面临的重要问题,通常来说主要从哪几个方面进行考察?


正确答案: 要点:
1、具备较为全面的知识和技术
展位承建商应当具备的技术:室内设计与装潢技术、工程结构知识、制图和模型方面的知识、照明/给排水/电子机械方面的知识、图片和表格的布置、展架展具、施工材料和展台施工的知识、展位承建商的选择、与办展机构或参展商的沟通、对于展位设计目的的理解展位的艺术表现,表达主题和形象、展位设计的功能性。
2、要有丰富的经验
展位的有些承建工作特别需要经验的积累,如对展具展架的使用,对展会现场施工要求的理解、对展会观众人流空间的预估,对参展商展示要求的处理等。
3、提供合理的价格
层位承建商的价格是组展方选择承建商需要考虑的一个重要因素,组展商要求展位承建商的价格应该合理,但并不是越低越好。一般层位承建商的价格与他们的实力以及提供的服务相关,实力强的公司,其工作质量及服务有保证并值得信赖,价格通常会高一些。这就说明在选择展位承建商时,价格因素是重要的但不是绝对因素。
4、要熟悉展览场地及其设施
展览会的布展和撤展时间有限,展位承建商要对展览场地及其设施有所了解,才能更好地考虑层位的空间设计布局,更好地安排人流的流向。
除此之外,层位承建商还应对展览场馆对层位搭建的限制性要求,如层位的限高以及展具展架使用的限制、通道和公共用地的限制、消防和安保方面的限制和要求等也必须要了解才能保证展台搭建的顺利进行。
5、可以提供层位维护保养服务
承建商搭建好展位以后,还要对层位承担维护和保养的义务。展会开幕后,如果有需要,参展商和办展机构要很方便地就能找到承建商,承建商要能及时地提供服务,能很好地完成参展商对展位进行改进和调整的要求,只要这些要求是合理的和可行的。

第9题:

保险公司的核保人要对投保标的及其风险状况乃至被保险人的品行进行考察;反过来,作为投保方的经济单位,也要对()等进行考察,再作选择。

  • A、保险险种及其特点
  • B、对保险公司的性质
  • C、信誉
  • D、实力
  • E、服务质量

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

汽车服务企业服务质量的差距常表现为哪几个方面?它们分别代表了什么差别?


正确答案: 汽车服务企业的服务质量差距常表现为以下几个方面:
1)顾客期望和管理部门感觉的差距;
2)管理部门感觉和服务质量期望的差距;
3)服务质量的规格和服务交付的差距;
4)服务交付和顾客外部沟通的差距;
5)所期望的服务和感觉到的服务差距。
差距1)-4)是产业内的差距,而差距5)则是顾客看到的服务质量的足。差距1)-5)别代表着以下的差别:
差距1)是顾客期望和管理部门感觉的差别;
差距2)是管理部门对顾客期望感觉和服务质量规格之间的差别;
差距3)是服务质量的规格和服务交付的差别;
差距4)是服务交付与顾客外部沟通的差别;
差距5)代表了实际业绩表现与顾客感觉到服务之间的差别。