维修后的回访，下列何者说法正确？（）A、尽可能应允客户有电话答复B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触C、设置专门的语音信箱答复D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

题目

维修后的回访，下列何者说法正确？（）

A、尽可能应允客户有电话答复
B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
C、设置专门的语音信箱答复
D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

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第1题：

下列不属于回访方式的是（）。

A. 季节性回访
B. 技术性回访
C. 保修期满后回访
D. 保修期满前回访

答案：C

解析：

回访方式包括：季节性回访、技术性回访、保修期满前回访。

第2题：

在质检流程中，质检人员负责的工作，以下说法何者是最不适当的（）

A、在维修人员检查后，质检员再对车辆维修质量进行终检
B、确认车辆清洁工作
C、告知车主车辆已经维修完成，可以立刻取车
D、做好终检纪录并签字

正确答案:C

第3题：

下列关于投资回访的说法中，正确的是( )。Ⅰ.回访应确认受访人是否为投资者本人;Ⅱ.回访应确认投资者是否知悉未来可能承担的投资损失;Ⅲ.在私募基金投资冷静期内进行回访;Ⅳ.未经回访确认成功，私募基金管理人不得投资运作投资者交纳的认购基金款项

A、Ⅱ、Ⅲ

B、Ⅱ、Ⅳ

C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

正确答案：C
解析：根据《私募投资基金募集行为管理办法》第三十条规定，募集机构应当在投资冷静期满后，指令本机构从事基金销售推介业务以外的人员以录音电话、电邮、信函等适当方式进行投资回访。回访过程不得出现诱导性陈述。募集机构在投资冷静期内进行的回访确认无效。

第4题：

关于客户回访下列说法正确的是（）。

A、是加油站对客户的回访
B、是管理层对加油站客户进行回访
C、被调查对象是加油站
D、一次只能录入一个加油站的回访信息

正确答案:B,C,D

第5题：

关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？（）

A、在7天内安排专人向客户进行电话接触
B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可
C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应

正确答案:D

第6题：

服务后回访，下列何者说法正确？（）

A、尽可能应允客户有电话答复
B、在5天内应试者有3次和客户进行电话接触
C、设置专门的语音信箱答复
D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

正确答案:E

第7题：

服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

A、事先查询客户车辆以往维修档案
B、向客户解释维修项目与预估费用
C、向客户进行定期保养提醒
D、向客户提示预约服务的好处

正确答案:A,C,D

第8题：

关于私募基金的回访，下列说法说法不正确的。（）

A.募集机构在投资冷静期内进行的回访确认无效
B.确认投资者是否知悉未来可能承担投资损失，属于回访的内容之一
C.投资者在募集机构回访确认成功后，有权解除基金合同
D.未经回访确认成功，投资者交纳的认购基金款项不得由募集账户划转到基金财产账户或托管资金账户

答案：C

解析：

基金合同应当约定，投资者在募集机构问访确认成功前有权解除基金合同。

第9题：

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

正确答案:错误

第10题：

维修后的观察及客户的回访意义何在？

正确答案: 1）客户回访可以坚强我们与用户的交流和沟通，了解用户对我们工作的满意度，听取用户的意见和建议，是我们改进我们的工作，了解用户需求的重要手段。
2）对重要用户要半年1-2次定期回访，一般用户定期每年1-2次回访，当出现问题或发生投诉后，应在问题得到解决后或是投诉得到处理后对用户进行回访，以增进感情，消除由于发生问题或投诉给用户带来的心理上的不满。
3）了解交付使用的设备的运行情况，认真听取用户对我们的设备和工作的意见建议，以及用户新的需求。
4）向客户介绍新技术的发展情况以及当前工作中规范流程的变化情况。树立服务品牌，为下次合作奠定基础。

维修后的回访，下列何者说法正确？（）

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