发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天
第1题：
顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过500元）外，还将受到一般违规扣2分的处罚。
第2题：
投诉处理的关键控制因素：（）。
第3题：
一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。
第4题：
按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
第5题：
投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
第6题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
第7题：
每周，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。
第8题：
投诉者的投诉时效超过60天，旅游投诉管理机关不予处理。【 】
第9题：
《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。
第10题：
以下不属于处理顾客投诉的方法的是（）。