严重投诉
一般投诉
中等投诉
第1题：
找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。
第2题：
如下哪些属于投诉范畴（）
第3题：
在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )
A把问题转移给他人
B换个处理投诉方法
C换个时间
D换个时间
第4题：
下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。
第5题：
顾客投诉的来源包括（）
第6题：
投诉处理的关键控制因素：（）。
第7题：
对有效投诉处理描述正确的是（）。
第8题：
对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。
第9题：
何时使用8D不正确的是（）。
第10题：
在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）