（）是工程管理重要手段，涉及到许多单位、部门的直接利益，处理好方方面面关系是项目管理任务之一。

答案：B

正确答案：D
索赔是在信息系统工程合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。其特征包括：(l)索赔是合同管理的重要环节，索赔和合同管理有直接的联系，合同是索赔的索赔依据。(2)索赔有利于业主方、承建方双方自身素质和管理水平的提高。索赔直接关系到业主方和承建方的双方利益，索赔和处理索赔的过程实质上是双方管理水平的综合体现。做为业主方为使项目顺利进行，如期完成，早日投产取得收益，就必须加强自身管理，做好资金、技术等各项有关工作，保证项目中各项问题及时解决。作为承建方要实现合同目标，取得索赔，争取自己应得利益，就必须加强各项基础管理工作，对项目的质量、进度、变更等进行更严格、更细致的管理，进而推动行业管理的加强与提高。(3)索赔是合同双方利益的体现。索赔是一种风险费用的转移或再分配。如果承建方利用索赔的方法使自己尽可能的损失得到补偿，就会降低项目报价中的风险费用，从而使业主方得到相对较低的报价，当项目实施中发生这种费用时可以按实际支出给予补偿，也使项目造价更趋于合理。作为承建方，要取得索赔，保证自己应得的利益，就必须做到自己不违约，全力保证项目质量和进度，实现台同目标。同样，作为业主方，要通过索赔的处理和解决，保证项目顺利进行，使项目项目按期完工，早日投产取得经济收益。(4)索赔是挽回成本损失的重要手段。所以应选择答案D。

参考答案：B

答案：C

解析：

答案：B

解析：

正确答案：D

正确答案：ACE

正确答案：CE

答案：A,B,C,E

解析：

答案：A

解析：