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ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）

题目

ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）

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第1题：

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()

A 可用性管理

B 能力管理

C 配置管理

D 服务级别管理


参考答案B

第2题：

一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?()

A 可用性管理

B 事故管理

C 问题管理

D 发布管理


参考答案C

第3题：

以下关于网络操作系统的描述中，哪一个说法是错误的？

A．屏蔽本地资源和网络资源之间的差异

B．具有硬件独立特性，支持多平台

C．提供文件服务和打印管理

D．客户和服务器的软件可以互换


正确答案：D

第4题：

下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）

  • A、经济有效地管理IT服务的质量
  • B、根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作
  • C、以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务
  • D、促进更多的人了解IT服务

正确答案:B

第5题：

DHCP服务器提供IP租用服务：当DHCP服务器收到DHCPDISCOVER数据包后，通过UDP的（ ）号端口给客户机回应一个（请作答此空）信息，其中包含一个还没有被分配的有效IP地址，此处也是使用广播的形式。

A.DHCPDISCOVER
B.DHCPOFFER
C.DHCPREQUEST
D.DHCPACK

答案：B
解析：
DHCP服务器提供IP租用服务：当DHCP服务器收到DHCPDISCOVER数据包后，通过UDP的68号端口给客户机回应一个DHCPOFFER信息，其中包含一个还没有被分配的有效IP地址，此处也是使用广播的形式。

第6题：

思考下列说法:1 ITIL流程应该以这样一种方式执行,那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。2 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程,这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。这些说法正确吗?()

A 都对

B 仅 2

C 都不对

D 仅 1


参考答案D

第7题：

预算是财务决策的一个必要组成部分，因为他们能够提供一个：

A.有效的资源分配
B.使用企业资源的方式
C.自动更正错误的机制
D.检查管理决策的手段

答案：A
解析：
答案A正确，预算是管理者制定的一个关于计划的数量模型。预算作为计划、协调和控制的补充发挥作用。因此，预算帮助管理者有效分配资源。答案B不正确，因为预算是为了有效的使用资源，而不仅仅是使用资源。答案C不正确，因为预算不能提供自动纠正的机制。答案D不正确，因为预算是一个管理工具并不是为了阻碍管理决策。

第8题：

下列关于网络操作系统的描述中，错误的是( )。

A．屏蔽本地资源和网络资源之间的差异

B．具有硬件独立特性，支持多平台

C．提供文件服务和打印管理

D．客户和服务器的软件可以互换


正确答案：D

第9题：

以下不是省级单位职责的是（）。

  • A、针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等
  • B、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
  • C、负责与当地有关部门进行有效沟通
  • D、负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务

正确答案:A

第10题：

（）是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包括，集中着各种利益和服务的提供。

  • A、服务组合
  • B、产品组合
  • C、服务品牌
  • D、服务包

正确答案:D

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