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下列那个流程主要由业务活动模式分析（PBA）来支持的？（）A、可用性管理B、需求管理C、财务管理D、服务级别管理

题目

下列那个流程主要由业务活动模式分析（PBA）来支持的？（）

  • A、可用性管理
  • B、需求管理
  • C、财务管理
  • D、服务级别管理
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第1题：

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告?

A.服务级别管理

B.可用性管理

C.持续服务改进

D.业务关系管理


正确答案：A

第2题：

风险评估不是下列哪个流程的主要部分?()

A 服务级别管理

B IT服务持续性管理

C 变更管理

D 可用性管理


参考答案A

第3题：

信息技术基础设施库中，侧重于提供服务的流程包括（ ）。

A.服务级别管理

B.能力管理

C.变更管理

D.财务管理


正确答案：ABD

【正确答案】：ABD
【答案解析】：服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理等五个流程侧重于提供服务。（参见教材314页）
【该题针对“信息技术基础设施库”知识点进行考核】

 

第4题：

哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

  • A、可用性管理
  • B、服务级别管理
  • C、问题管理
  • D、服务台

正确答案:D

第5题：

为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

A.服务级别管理
B.服务协议管理
C.服务需求管理
D.服务目标管理

答案：A
解析：
服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间的纽带，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

第6题：

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()

A 可用性管理

B 能力管理

C 配置管理

D 服务级别管理


参考答案B

第7题：

在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?()

A 变更和成本管理

B 可用性管理和IT服务持续性管理

C 事故和变更管理

D 服务级别管理和IT服务持续性管理


参考答案B

第8题：

在企业信息技术基础设施库中，目标在于提供服务的流程包括( )。

A．事件管理

B．服务级别管理

C．能力管理

D．财务管理


正确答案：BCD
解析：信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理；五个流程侧重于提供服务，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。

第9题：

（ ）作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，为高层管理者提供决策支持。

A.IT财务管理
B.IT资源管理
C.IT性能管理
D.IT可用性管理

答案：A
解析：
IT财务管理作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算，IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理提供决策支持。IT财务管理，是负责对IT服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。该服务管理流程包括三个环节：IT投资预算、IT会计核算和IT服务计费。

第10题：

可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性？（）

  • A、IT服务和部件
  • B、IT服务和业务流程
  • C、组件和业务流程
  • D、IT服务，组件和业务流程

正确答案:A

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