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IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）

题目

IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）

  • A、通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档
  • B、通过定立通用的可接受的服务级别标准
  • C、通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式
  • D、通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

执业药师管理的目的是

A．保证所提供的药品质量和药学服务质量，保障公众的用药安全、有效

B．保证所提供的药品质量

C．保证提供的药学服务的质量

D．保障公众的用药安全、有效

E．保障公众的用药合理、正确


正确答案：A

第2题：

IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量?()

A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。

B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。

C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。

D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。


参考答案D

第3题：

以下关于IT服务管理(ITSM)的描述中，错误的是（ ）。 A．ITSM是一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程 B．IT组织都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务 C．ITSM的重点是IT的运营和管理，而不是IT的战略规划 D．ITSM是一种以技术为中心的IT管理，并以客户为中心提供IT服务


正确答案：D
ITSM与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。它以客户为中心提供IT服务，提供高质量、低成本的服务，所提供的服务是可准确计价的。

第4题：

相对于ISO／OSI的7层参考模型的低4层，TCP／IP协议集中协议TCP提供面向连接的数据流传送，UDP提供（4）数据流传送，它的互联网层协议IP提供无连接的分组传输服务。

A.面向连接的、保证服务质量的
B.无连接的、保证服务质量的
C.面向连接的、不保证服务质量的
D.无连接的，不保证服务质量的

答案：D
解析：

第5题：

IETF定义的集成服务(IntServ)把Internet服务分成了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。

A.保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证 B.尽力而为的服务：这是一般的Internet服务，不保证服务质量 C.负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务，定性地提供 D.突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足服务质量的需求


正确答案：D

第6题：

执业药师管理的目的是

A．保证公众用药合理、正确

B．保证公众用药安全、有效

C．保证所提供的药品质量和药学服务质量，保障公众的用药安全有效

D．保证所提供的药品质量

E．保证所提供的药学服务质量


正确答案：C

第7题：

IETF定义的集成服务（lntServ）把Internet服务分成了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。

A.保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证B.尽力而为的服务：这是一般的Internet服务，不保证服务质量C.负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务，定性地提供质量保证D.突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足服务质量的需求


正确答案：D

第8题：

企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多,需要有一个强大的()管理系统来支持,以保证企业提供更好的服务质量。

A、信息

B、营销

C、企业

D、质量


参考答案：A

第9题：

规范的()是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

A:核心产品
B:形式产品
C:潜在产品
D:服务过程

答案：D
解析：
本题考查通信服务营销组合。规范的服务过程是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。

第10题：

IETF定义的集成服务（lntServ）把Intemet服务分成 了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。

A. 保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率 提供定量的保证
B. 尽力而为的服务：这是一般的Intemet服务一不保 证服务质量
C. 负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务， 定性地提供质量保证
D. 突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足 服务质量的需求

答案：D
解析：

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