IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）

根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，三级服务标准的基本要求有：①服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确，②承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，③管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，④有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，⑤管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，⑥公示8小时服务电话，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录，⑦按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，⑧按合同约定规范使用住宅专项维修资金，⑨每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。

第一步，看提问方式，本题属于选非题。
第二步，找关键信息。
多定义，考查“黑箱服务”，其关键信息如下：
①服务对象不必了解服务的全过程；
②直接应用黑箱方法；
③黑箱：一时无须或无法直接观测其内部结构，只能从外部的输入和输出去认识的现实系统。
第三步，辨析选项。
A项：银行的理财服务不需要客户了解理财的全过程，仅从“输入”和“输出”去认识，即重视选择和结果，符合定义；
B项：网络销售服务不需要客户了解销售的全过程，仅从“输入”和“输出”去认识，只需重视选择和结果，符合定义；
C项：股票买卖服务不需要客户了解买卖的全过程，仅从“输入”和“输出”去认识，只需重视选择和结果，符合定义；
D项：人工洗车服务过程中顾客可以了解洗车的全过程和包含的全部内容，不属于“服务对象不必了解服务的全过程”，不符合定义。

本题考核的是个案管理的监督和评估。个案管理在服务过程中，不断监督和评估是为了及时修正服务，保障服务的适当性；而在服务结束后，也需要通过追踪来确定服务的效果。个案管理也可以再进行追踪评估，如果评估结果显示服务对象的问题或需要没有得到解决或满足，则必须考虑重新回到“个案管理服务计划”阶段。故正确答案选C。