ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（）
第1题：
A 1-b, 2-c, 3-c, 4-a
B 1-d, 2-c, 3-a, 4-a
C 1-d, 2-d, 3-a, 4-b
D 1-b, 2-d, 3-c, 4-b
第2题：
A 可用性管理
B 事故管理
C 问题管理
D 发布管理
第3题：
A 可用性管理
B 能力管理
C 配置管理
D 服务级别管理
第4题：
哪项进程负责确保实施适当的测试？（）
第5题：
A 能力管理
B 变更管理
C IT服务财务管理
D 配置管理
第6题：
A 服务级别管理
B IT服务持续性管理
C 变更管理
D 可用性管理
第7题：
A 能力管理
B IT服务持续性管理
C 问题管理
D 服务级别管理
第8题：
A 服务级别管理
B 用户
C ITIL流程所有者
D 客户
第9题：
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）
第10题：
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）