服务级别管理
事件管理
问题管理
配置管理
第1题：
A.流程引擎
B.流程统计与监控
C.统计客户端
D.流程管理控制台
第2题：
客户服务管理人员应经常以（）的身份去体验整个服务流程，以便发现问题，改进服务流程。
第3题：
以下哪些流程是服务实现流程的子流程()。
A.核实流程
B.投诉处理流程
C.电话营销流程
D.人员管理流程
E.业务受理流程BCE
第4题：
一般来说，企业的“核心业务流程”有以下几种形式：（）
第5题：
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
第6题：
A 服务级别管理
B IT服务持续性管理
C 变更管理
D 可用性管理
第7题：
分行分管行长参与的审批流程为以下哪个流程？（）
第8题：
以下哪个功能不是BPM已经暴露的Web服务地址()
A、自由流管理
B、活动实例管理
C、工作项管理
D、流程相关数据管理
第9题：
以下哪个不是BPM的组成部分（）
第10题：
一般来说，下列哪个不是健康管理的常用服务流程（）。