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关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（）。A、TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望B、TQM无需高级管理层的参与C、TQM不是一次性的行动，必须持续改进D、动员员工参与是TQM的一个关键

题目

关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（）。

  • A、TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望
  • B、TQM无需高级管理层的参与
  • C、TQM不是一次性的行动，必须持续改进
  • D、动员员工参与是TQM的一个关键
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

TQM的教育目的就是为了使组织的高层实现对TQM的共识。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案:错误

第2题：

全面质量管理的英文缩写是（ ）。

A.TBM
B.GRC
C.CSI
D.TQM

答案：D
解析：
全面质量管理的英文是Total Quality Management，因此其英文缩写是TQM。

第3题：

做好推行全面质量管理的准备工作包括()。

A.通过调查了解其他企业推行TQM获得成功的典型经验，充分认识推行TQM对企业的重要性和必要性

B.企业领导向全体员工表明推行TQM的决心和信心

C.通过质量管理诊断，清楚地了解企业存在的质量问题

D.明确推行TQM的目的，以及通过推行TQM要解决的问题


正确答案：ABCD

第4题：

现代质量管理发展历程是（）。

  • A、TQC-TQM-TQA
  • B、TQA-TQM-TQC
  • C、TQC-TQA-TQM
  • D、TQA-TQC-TQM

正确答案:C

第5题：

全面质量管理的英文缩写TQM


正确答案:正确

第6题：

全面质量管理以往通常用英文缩 写______来代表，现在改用____来代表。（ ）
A.AQP；TQC B.AQC；TQM C.TQC；TQM D.TQM；TQP


答案：C
解析：
全面质量管理以往通常用英文缩写TQC来代表，现在改用TQM来代表。其中“M”是“Management”的缩写，更加突出了“管理”。

第7题：

全面质量管理(TQM)能够作为战略武器的一个主要原因是：( )

A.公司TQM努力的累积改进不易被竞争者模仿
B.引进新产品能从竞争者那里吸引客户
C.减少高质量相关的成本能够提高股东股利
D.TQM提供了经营过程的全面计划

答案：A
解析：
A.正确。TQM是一种关于质量的全面方法，将质量看作与营销一样基本的组织职能。因为TQM影响组织活动的每个方面，它渗透人组织文化，因此，TQM持续改进过程的累积影响能够吸引和保留客户，并且不易被竞争对手模仿。B.不正确，因为新产品能很快被竞争者模仿，不能形成持续的竞争优势。C.不正确，因为TQM不完全依赖于降低成本。D.不正确，因为TQM仅仅是战略管理的工具之一。

第8题：

全面质量管理是一种由客户的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心,是建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得客户满意、组织成员和社会的利益。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案是：正确

第9题：

现代品质管理发展历程是（）

  • A、TQC-TQM-TQA
  • B、TQA-TQM-TQC
  • C、TQC-TQA-TQM
  • D、TQA-TQC-TQM

正确答案:C

第10题：

TQM的特征是（）

  • A、以客户为中心
  • B、优化流程
  • C、建立绩效体系
  • D、控制质量成本
  • E、持续改进

正确答案:A,D,E

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