参考答案CI战略(Corporate
Identity,CI)，即企业形象识别系统或企业形象设计，是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。CI一般分为三个方面，即企业的理念识别(Mind
Identity, MI)，行为识别(Behavior. identity, BI)和视觉识别(Visual Identity,
VI)。企业理念，是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。企业行为识别是企业理念的行为表现，包括在理念指导下的企业员工对内和对外的各种行为，以及企业的种生产经营行为。企业视觉识别是企业理念的视觉化，通过企业形象广告、标识、商标、品牌、产品包装、企业内部环境布局和厂貌等媒体及方式向大众表现、传达企业理念。CI的核心目的是通过企业行为识别和企业视觉识传达企业理念，树立企业形象。成功的实施CI战略应遵循以下原则:1)战略性原则;2)民族性原则;3)个性化原则;4)整体性原则。
CS战略(Custamer Satisfactian,
CS)，即“顾客满意”，基本指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要以顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。CS战略的内容包括:(1)站在顾客的立场上研究和设计产品;2)不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面;3)十分重视顾客的意见;4)千万百计留住老顾客，他们是最好的“推销员”;5)建立与顾客为中心相应的企业组织;6)分级授权。
