酒店的服务质量包括员工的礼貌礼节、服务态度、服务技巧、服务效率和服务项目等。
第1题：
饭店员工在其服务过程中对时间概念和工作节奏的把握是指()
A. 服务方式
B. 服务态度
C. 服务技巧
D. 服务效率
第2题：
康乐项目服务质量标准内容包括（）。
第3题：
A.服务设施质量
B.实物产品质量
C.服务态度
D.职业道德
E.礼貌礼节
第4题：
餐饮服务质量内容主要由十个方面构成，下列哪一项不属于餐饮服务主要内容？（）
第5题：
下列属于餐饮服务质量控制中的无形产品质量控制的有（）。
第6题：
由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。
第7题：
（）是指饭店服务人员在对客服务中体现出来的主观意向和心理状态。
第8题：
A、礼节礼貌
B、服务态度
C、外语知识
D、基本服务技巧
第9题：
星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
第10题：
服务质量的内容包括：（1）仪表、仪容；（2）礼节、礼貌；（3）服务态度；（4）清洁卫生；（5）站立服务；（6）服务效率。