客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面
服务态度是提高服务质量的基础
服务效率是饭店高质量服务的保障
服务技巧是提高服务质量的技术保证
服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
第1题:
关于版面构成,下面说法错误的是()。
A.边框不是版面构成的要素
B.注文不是版面构成的要素
C.设置版面的时候一般有书眉和页码
D.版心是版面构成不可缺少的要素
第2题:
关于教育构成要素的表述正确的有( )。
A.教育的构成要素是多样化的
B.教育构成要素单一
C.教育的构成要素没有关系
D.教育的构成要素之间有紧密联系
第3题:
以下关于室内覆盖su-mimo说法正确的有()
A.餐厅
B.电梯
C.客房
D.地下室
第4题:
提高客房服务质量的途径有哪些?
第5题:
客房服务质量是由()、客房环境质量和劳务质量三方面内容构成的。
第6题:
下列关于风险的构成要素的说法,错误的是( )。
第7题:
下列说法中,属于影响客房定价因素的有()。
第8题:
以下关于定员标准的说法错误的是( )。
( A )标准正文由一般要素和特殊要素构成
( B )概述由封面、目次、前言和首页构成
( C )定员标准由概述、标准正文和补充构成
( D )一般要素包括标准名称、范围和引用标准
第9题:
客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和()等五个方面。
第10题:
客房部的作用有()