旅游接待服务的规范管理包括（）
第1题：
旅游接待服务规范化管理不包括（）
第2题：
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
第3题：
第4题：
旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。
第5题：
旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）
第6题：
旅行社接待服务的心理对策是（）
第7题：
门市接待提供的服务主要有（）。
第8题：
第9题：
旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。
第10题：
从供给的角度来看，整体旅游产品是旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而提供的（）等内容的综合。