（）方法能够使组织在IT规划时，通过增加企业为客户提供的产品或服务价值，来提高企业竞争力。
第1题：
第2题：
下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）
第3题：
A产品价值
B服务价值
C人员价值
D形象价值
第4题：
企业在选择防病毒产品时不应该考虑的指标为（）
第5题：
下列选项中，属于企业目标的有（）。
第6题：
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
第7题：
关于客户管理的意义阐述正确的是（）
第8题：
进行标杆超越的实质是( )。
A．通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
B．通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习，提升企业绩效的过程
C．在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最优状态，从而满足客户的要求
D．通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到最高的水平从而增加客户的满意度
第9题：
以下方法中，企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是（）
第10题：
企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。