对售后维修管理信息系统调查和收集信息的方法有书面调查法、业务跟踪法、查阅收集法和（）。A、对象分析法B、结构分析法C、情境分析法D、口头调查法

参考答案：ABCD

答案：A,D

解析：

正确答案：D

正确答案：ABCDE
ABCDE【解析】常用的收集培训需求信息的方法包括：①面谈法．面谈法是指培训组织者为了了解培训对象在哪些方面需要培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来抱有什么样的态度，或者说是否有什么具体的计划，并且由此产生相关的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法．②重点团队分析法．重点团队分析法是指培训者在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息．③工作任务分析法．工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在．④观察法．观察法是指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法．⑤调查问卷．利用问卷调查员工的培训需求也是培训组织者较常采用的一种方法．

正确答案：ABCDE