现代服务观念认为，服务接触中顾客与企业之间是一种敌对关系或是一场战斗。
第1题：
第2题：
第3题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题：
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）
第10题：
根据服务接触的三元组合，企业与顾客之间的互动属于（）。